Politica de Garanție

Ultima actualizare: 17.07.2026

1. Informații generale

La MisaroShop.ro ne dorim ca fiecare produs livrat să respecte standarde ridicate de calitate. Toate produsele sunt verificate înainte de expediere pentru a ne asigura că sunt conforme cu specificațiile comenzii.

Prezenta Politică de Garanție este aplicabilă produselor comercializate prin intermediul site-ului MisaroShop.ro și respectă prevederile legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor.

---

2. Produse personalizate

Majoritatea produselor comercializate de MisaroShop.ro sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor furnizate de client (text, fotografie, logo, dimensiuni, culori, design etc.).

Deoarece aceste produse sunt realizate individual, eventualele diferențe minore de poziționare, nuanță, dimensiune sau aspect rezultate din procesul de producție nu reprezintă defecte de fabricație, dacă acestea se încadrează în toleranțele normale ale procesului de personalizare.

---

3. Garanția de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele livrate, conform legislației aplicabile.

Garanția acoperă exclusiv defectele existente la momentul livrării sau lipsa conformității produsului față de comanda acceptată.

În cazul constatării unei neconformități, MisaroShop.ro va analiza reclamația și, după caz, va proceda la:

• înlocuirea produsului;
• refacerea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului, atunci când remedierea sau înlocuirea nu sunt posibile.

---

4. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă:

• deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare;
• zgârieturi, lovituri sau rupturi produse după livrare;
• uzura normală rezultată din utilizare;
• deteriorările provocate de expunerea la temperaturi extreme, substanțe chimice sau umiditate excesivă;
• modificările efectuate ulterior de client;
• produse realizate conform unui design aprobat de client, dacă eroarea aparține fișierului transmis;
• diferențe minore de culoare între afișarea pe monitor și produsul final;
• erori de ortografie sau informații greșite furnizate de client și aprobate înainte de producție.

---

5. Instrucțiuni de utilizare

Pentru o durată de viață cât mai mare a produselor recomandăm:

Stickere și autocolante

• aplicarea pe suprafețe curate, uscate și degresate;
• evitarea aplicării pe suprafețe deteriorate sau murdare;
• respectarea instrucțiunilor de montaj.

Căni personalizate

• spălarea manuală este recomandată pentru prelungirea duratei de viață a personalizării;
• evitarea utilizării bureților abrazivi sau a substanțelor agresive.

Tricouri personalizate

• spălare la maximum 30°C;
• întoarcerea pe dos înainte de spălare;
• evitarea înălbitorilor;
• călcarea pe dos, fără contact direct cu zona imprimată.

Produse gravate laser

• utilizarea conform destinației produsului;
• evitarea șocurilor mecanice și a utilizării necorespunzătoare.

---

6. Reclamații privind garanția

Dacă produsul prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, preferabil în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

---

7. Soluționarea solicitărilor

După analizarea reclamației, MisaroShop.ro va comunica soluția într-un termen rezonabil și va informa clientul asupra modului de remediere.

În cazul în care reclamația este justificată, toate costurile aferente remedierii sau înlocuirii produsului vor fi suportate de MisaroShop.ro.

---

8. Contact

Pentru orice solicitare privind garanția produselor ne puteți contacta la:

MisaroShop.ro

E-mail: contact@misaroshop.ro

Telefon: 0774 042 042

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00