Politica de Retur
Politica de Retur – MisaroShop.ro
La MisaroShop.ro ne dorim ca fiecare comandă să fie realizată conform cerințelor tale și să ajungă în cele mai bune condiții.
1. Produse personalizate
Majoritatea produselor comercializate pe MisaroShop.ro sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor transmise de client (dimensiuni, culori, text, design, fotografie etc.).
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
2. Produse nepersonalizate
În cazul în care magazinul comercializează produse standard, nepersonalizate, acestea pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.
Produsele returnate trebuie să fie:
- în aceeași stare în care au fost livrate;
- fără urme de utilizare;
- în ambalajul original, dacă este posibil;
- însoțite de toate accesoriile primite.
3. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit:
- un produs diferit față de cel comandat;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un produs cu defect de fabricație,
te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând:
- numărul comenzii;
- fotografii clare ale produsului;
- o scurtă descriere a problemei.
După verificare, vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.
4. Rambursarea sumelor
În situațiile în care returul este acceptat conform prezentei politici, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.
5. Contact
Pentru orice solicitare privind retururile sau reclamațiile ne poți contacta la:
- E-mail: contact@misaroshop.ro
- Telefon: 0774 042 042
- Website: misaroshop.ro